Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Velouria Glow

En Velouria Glow trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente en la República Argentina (Ley 24.240 de Defensa del Consumidor).

A continuación, se detallan las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos.

1. DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (COMPRA ONLINE)

De acuerdo con la legislación argentina, el cliente tiene derecho a arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.

  • Debe conservar su empaque original, sellos y etiquetas.

  • El cliente deberá comunicarse por email a: glowvelouria@gmail.com

Importante:
El costo de envío por devolución en este caso corre por cuenta del cliente.

2. DEVOLUCIONES POR FALLAS O ERRORES

Se aceptarán devoluciones sin costo para el cliente en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fabricación

  • Producto dañado durante el envío

  • Producto incorrecto (diferente al solicitado)

Plazo para reclamar:

El cliente deberá informar el problema dentro de los 7 días corridos desde la recepción.

Requisitos:

Enviar a glowvelouria@gmail.com:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Fotos o videos del producto

  • Descripción del problema

3. CONDICIONES DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar en buen estado general

  • Conservar su envase original

  • No debe presentar uso indebido o manipulación incorrecta

En casos de productos con fallas, podrán estar abiertos únicamente para verificar el defecto.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o consumidos

  • Productos abiertos sin justificación válida

  • Daños causados por el cliente

  • Compras realizadas en promociones especiales o liquidaciones (cuando se indique)

  • Reclamos fuera del plazo establecido

  • Motivos subjetivos (ej: “no me gustó”, “esperaba otro resultado”) sin fallas del producto

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. El cliente solicita la devolución por email

  2. Velouria Glow responde dentro de las 48 horas hábiles

  3. Se evalúa el caso (hasta 5 días hábiles)

  4. Si corresponde, se coordina:

  • Retiro del producto, o

  • Envío por parte del cliente

6. COSTOS DE ENVÍO

  • Error o falla del producto: Velouria Glow cubre todos los costos

  • Arrepentimiento o cambio voluntario: El cliente asume los costos logísticos

7. REEMBOLSOS

Si la devolución es aprobada:

  • El reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago

  • Plazo estimado: hasta 30 días corridos

En caso de pagos con tarjeta, el tiempo final puede depender de la entidad bancaria.

8. CAMBIOS DE PRODUCTO

Se podrán aceptar cambios de forma excepcional si:

  • El producto está sin uso

  • Se encuentra en perfectas condiciones

  • Mantiene su empaque original

Importante:

  • No se realizan devoluciones de dinero en cambios voluntarios

  • El cliente podrá recibir un crédito a favor

9. CONTACTO

Para cualquier consulta o solicitud, podés escribirnos a:
📩 glowvelouria@gmail.com

10. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA

Al realizar una compra en Velouria Glow, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.

Velouria Glow se reserva el derecho de modificar estas condiciones sin previo aviso.